Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Velyn Paris, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
contact.velynparis@gmail.com
Le client doit indiquer son nom, son numéro de commande et les produits concernés par sa demande de retour.
CONDITIONS DE RETOUR
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, complets, non utilisés et correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Pour les produits de parfumerie et produits associés, lorsque leur nature le justifie, les produits doivent notamment être retournés non ouverts, non utilisés et avec leur emballage et leur scellé d’origine intact.
Les produits qui ont été ouverts ou utilisés après livraison peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation lorsque l’exception légale applicable aux produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé s’applique.
Les articles endommagés après leur livraison du fait d’une mauvaise utilisation ou d’une mauvaise manipulation ne peuvent pas être considérés comme retournés dans leur état d’origine.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à la réception d’un produit défectueux ou non conforme.
Nous recommandons au client d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la réception du retour par Velyn Paris.
ADRESSE DE RETOUR
L’adresse de retour sera communiquée au client par e-mail lors de l’acceptation de sa demande de retour.
REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du ou des produits retournés, Velyn Paris procédera au remboursement des sommes dues.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement sera effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Velyn Paris dans les meilleurs délais à l’adresse contact.velynparis@gmail.com en précisant le numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies du produit concerné.
Velyn Paris étudiera la demande et proposera une solution conforme aux droits du client.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Velyn Paris
E-mail : contact.velynparis@gmail.com
Téléphone : 0745067900
Adresse : 1 rue des Remparts, 87290 Châteauponsac, France
SIRET : 88325001100037